Question 1

¿Quién es SOLVI?

Accepted Answer

SOLVI SAS, una empresa legalmente constituida en Bogotá, Colombia, con NIT 901.763.667-8 y supervisada por las superintendencias de Sociedades e Industria y Comercio. Cuenta con un equipo de expertos financieros y negociadores de deuda. 
Ofrecemos servicios especializados que van más allá de la negociación y liquidación de deudas, incorporando programas de educación financiera. Nuestra misión es no solo ayudar a las personas naturales a recuperar su estabilidad financiera a través de estrategias efectivas, sino también garantizar su mantenimiento a largo plazo.

Question 2

¿En que consisten los servicios de SOLVI?

Accepted Answer

SOLVI  ofrece asesoría financiera especializada en la gestión, negociación y liquidación de deudas del sector financiero, a través de un Plan de Liquidación de Deudas.

Question 3

¿Qué servicios adicionales ofrece SOLVI además de la negociación de deudas?

Accepted Answer

Además de la negociación de deudas, SOLVI se enfoca en la educación financiera, buscando que los clientes no solo recuperen su estabilidad financiera, sino que la mantengan a largo plazo.

Question 4

¿SOLVI otorga créditos o préstamos?

Accepted Answer

No. SOLVI no es una entidad financiera ni otorga créditos o préstamos.
SOLVI ofrece asesoría financiera especializada en la gestión, negociación y liquidación de deudas existentes del sector financiero, a través de un Plan de Liquidación de Deudas.

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas que ya tienen obligaciones financieras y buscan una solución estructurada para normalizar su situación crediticia.

Question 5

¿Cuáles son los requisitos para acceder a los servicios de SOLVI?

Accepted Answer

Para acceder a los servicios, es necesario ser mayor de edad, ciudadano colombiano o extranjero con cédula de extranjería, tener deudas formales con bancos por un monto igual o superior a COP $2.000.000, y encontrarse en mora en los pagos.

SOLVI no incentiva ni recomienda el incumplimiento de obligaciones financieras como requisito para ingresar al programa. Los servicios están diseñados exclusivamente para quienes ya enfrentan dificultades en el pago de sus deudas y buscan una solución responsable y estructurada.

Question 6

¿Cómo puedo solicitar la asistencia de SOLVI?

Accepted Answer

Completa el formulario en la página principal de www.solvi.com.co (http://www.solvi.com.co/)y sigue los pasos indicados. El proceso toma menos de 1 minuto, y luego iniciamos nuestro trabajo contigo.

Question 7

¿Cuáles son los costos asociados a los servicios de SOLVI?

Accepted Answer

En SOLVI, los costos de nuestro servicio incluyen tres tipos de comisiones:

1. Comisión de inicio: Es un pago único que se realiza al firmar el contrato.
2. Tarifa mensual de gestión: Se cobra mensualmente según el monto de las deudas vigentes y el tiempo transcurrido en el programa.
3. Comisión de éxito: Solo se aplica cuando logramos reducir el valor de tus deudas a través de la negociación.

A todas las comisiones se les deben incluir el IVA según la normativa vigente.

Nos aseguramos de que estos costos sean justos y adaptados a tu situación financiera, con total transparencia en cada paso del proceso. Nuestro compromiso es ayudarte a recuperar tu estabilidad económica de manera efectiva.

Question 8

¿Cuánto tiempo dura el programa de liquidación de deudas con SOLVI?

Accepted Answer

La duración del programa está vinculada al Plan de Liquidación acordado en el contrato y puede ajustarse en caso de circunstancias imprevistas o cambios en los plazos.

Question 9

¿Qué sucede si quiero agregar nuevas deudas durante el programa?

Accepted Answer

Si deseas agregar más deudas a tu Plan de Liquidación, solo envíanos un correo a comercial@solvi.com.co con la información de la entidad acreedora, el monto de la deuda y el número de obligación.

Ajustaremos tu tarifa mensual, cuota de ahorro y plazos de acuerdo con la nueva deuda, garantizando que tu plan siga siendo viable, sin necesidad de firmar un nuevo contrato.

Question 10

¿Cómo se manejan los datos personales durante el proceso?

Accepted Answer

SOLVI maneja los datos personales conforme a las leyes de protección de datos en Colombia y se compromete a garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del cliente.

Question 11

¿Qué sucede si quiero dar por terminado el contrato antes de su finalización?

Accepted Answer

El cliente puede solicitar la terminación del contrato con al menos 30 días de anticipación mediante notificación formal. Sin embargo, existen condiciones específicas que se detallan en el contrato.

Question 12

¿Puedo retirar fondos de la cuenta de ahorros durante el programa?

Accepted Answer

Los fondos que destinas a tu Plan de Liquidación son de tu total control y disposición. SOLVI no administra, retiene ni tiene acceso a estos fondos en ningún momento.

Para garantizar el éxito del proceso, es importante que los fondos acumulados sean utilizados exclusivamente para la liquidación de tus deudas. Si decides retirar los fondos para otros fines, esto podría afectar el avance de las negociaciones y comprometer los acuerdos alcanzados.

En caso de que los fondos sean retirados de manera no conforme con lo estipulado en el contrato, SOLVI se reserva el derecho de dar por terminado el acuerdo, ya que esto impide la correcta ejecución del plan.

Question 13

¿Se aplica una comisión de éxito al final del programa?

Accepted Answer

Sí, en SOLVI se aplica una comisión de éxito, pero solo si logramos reducir el valor de tus deudas a través de la negociación. Esta comisión se calcula sobre el monto ahorrado y se cobra únicamente cuando se obtiene un descuento efectivo en la liquidación de la deuda.

Si no se logra una reducción en la negociación, no se cobrará esta comisión.

Question 14

¿Qué sucede si no cumplo con las obligaciones establecidas en el contrato?

Accepted Answer

El incumplimiento por parte del cliente puede llevar a la terminación del contrato. En caso de incumplimiento del cliente, se aplican las condiciones detalladas en el contrato.

Question 15

¿Cómo se realiza el seguimiento del programa de liquidación?

Accepted Answer

SOLVI mantiene una comunicación constante con el cliente, proporcionando actualizaciones sobre el progreso del programa, negociaciones realizadas y cualquier cambio en el plan acordado.

Question 16

¿Qué sucede si hay cambios en mi situación financiera durante el programa?

Accepted Answer

En caso de cambios significativos en la situación financiera del cliente, se puede solicitar la revisión y ajuste del Plan de Liquidación, con el objetivo de adaptarse a la nueva realidad del cliente.

Question 17

¿Cuál es el proceso para enviar una petición, queja, reclamo o sugerencia a SOLVI?

Accepted Answer

Para enviar una petición, queja, reclamo o sugerencia, escribe a hola@solvi.com.co, indicando tu nombre, documento de identidad y el motivo de la solicitud. SOLVI responderá en los plazos establecidos por la ley. Revisa los detalles en nuestra política del Tratamiento del Dato, en la página de Términos y Condiciones.

Question 18

Estas respuestas son un resumen y no sustituyen la lectura detallada del contrato.

Accepted Answer

Para obtener información completa, se recomienda revisar el contrato en su totalidad o contactar a SOLVI para aclaraciones adicionales.

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