Preguntas frecuentes
Solvi es una empresa colombiana que presta servicios de asesorÃa, gestión y negociación de deudas para personas que tienen obligaciones financieras o de consumo en mora.
Nuestro programa ayuda al cliente a revisar sus deudas, definir un plan de ahorro de acuerdo con su capacidad y negociar alternativas de pago con sus acreedores.
Solvi no es un banco, no otorga préstamos y no recibe, custodia ni administra el dinero que el cliente destina al pago de sus deudas.
El programa se desarrolla mediante las siguientes etapas:
Revisamos tu situación financiera y las obligaciones que deseas incluir.
Definimos un Plan de Liquidación de Deudas de acuerdo con tu capacidad económica.
Establecemos la Inversión Total Mensual, compuesta por la Tarifa Mensual de Gestión y el Ahorro Mensual para la Liquidación de Deudas.
Completas la vinculación, firmas el contrato, el mandato y los anexos correspondientes, y pagas la Inscripción al Programa.
Acumulas el ahorro en una cuenta bajo tu control.
Solvi realiza seguimiento y gestiona negociaciones con tus acreedores.
Te presentamos las alternativas obtenidas para que decidas si las aceptas.
Realizas el pago directamente al acreedor o gestor autorizado.
Damos seguimiento hasta obtener el paz y salvo o documento equivalente.
Ningún acuerdo se acepta ni se paga sin tu conocimiento y aprobación.
Es el valor total que declaras estar en capacidad de destinar mensualmente al programa.
Está compuesta por:
La Tarifa Mensual de Gestión, que pagas a Solvi por el acompañamiento, seguimiento, asesorÃa y gestión.
El Ahorro Mensual para la Liquidación de Deudas, que acumulas para pagar directamente tus obligaciones.
El valor de la Inversión Total Mensual y su distribución se establecen en el Anexo A de tu contrato.
No. Solvi no otorga créditos, no presta dinero y no consolida tus deudas mediante un nuevo préstamo.
Nuestro servicio consiste en ayudarte a organizar tus obligaciones, estructurar un plan de ahorro y negociar alternativas de pago con tus acreedores.
Solvi tampoco incentiva ni recomienda dejar de pagar una obligación para ingresar al programa.
No. El ahorro permanece en una cuenta o medio financiero bajo tu titularidad, control y disponibilidad.
Solvi puede solicitar soportes o movimientos para verificar el cumplimiento del Plan de Liquidación, pero no recibe, administra, custodia ni invierte esos recursos.
Cuando apruebas una negociación, realizas el pago directamente al acreedor o al gestor autorizado.
De manera general, debes:
Ser mayor de edad.
Contar con un documento de identificación válido en Colombia.
Tener obligaciones financieras o de consumo en mora.
Contar con ingresos o capacidad periódica de ahorro.
Proporcionar información suficiente y veraz sobre tus deudas.
Estar dispuesto a cumplir la Inversión Total Mensual y las demás condiciones del programa.
El contrato establece que el monto mÃnimo total de deudas que se registren en el programa es de $2.000.000 COP.
Cada caso se evalúa individualmente. La presentación de la solicitud no implica su aceptación automática.
El programa está dirigido principalmente a obligaciones financieras o de consumo formales que se encuentren en mora y puedan ser objeto de negociación.
Durante la evaluación revisamos:
El acreedor.
El tipo de obligación.
El saldo aproximado.
La antigüedad de la mora.
El estado de cobranza.
La existencia de garantÃas o procesos jurÃdicos.
La capacidad de ahorro del cliente.
Las deudas con garantÃa, en proceso judicial o sujetas a condiciones especiales requieren una evaluación particular y pueden no ser elegibles.
La inclusión de una obligación no significa que el acreedor esté obligado a aceptar una propuesta o conceder un descuento.
Puedes completar el formulario disponible en nuestra página o comunicarte con nuestro equipo.
Después del registro, un asesor se pondrá en contacto contigo para conocer tus deudas, ingresos y capacidad de ahorro, evaluar si tu caso puede ser atendido y explicarte el funcionamiento, los costos y los siguientes pasos.
Completar el formulario no significa que el programa haya comenzado.
El programa inicia cuando completas la vinculación, firmas los documentos requeridos y realizas el pago de la Inscripción al Programa.
WhatsApp:Â +57 318 861 5637
El programa puede incluir los siguientes conceptos:
Inscripción al Programa
Es un pago único requerido para completar la vinculación e iniciar la prestación de los servicios.
Tarifa Mensual de Gestión
Es el valor mensual que pagas a Solvi por los servicios de seguimiento, acompañamiento, asesorÃa y gestión.
Comisión de Éxito
Se cobra únicamente cuando se obtiene una reducción efectiva en la negociación de una obligación.
La Tarifa Mensual de Gestión comienza a pagarse a partir del mes siguiente a aquel en que se completa el pago de la Inscripción al Programa.
Su valor es el establecido en los anexos del contrato y forma parte de la Inversión Total Mensual.
Los pagos deben realizarse dentro de los primeros cinco dÃas hábiles de cada mes, de acuerdo con el contrato.
La duración depende de:
El monto y las caracterÃsticas de las deudas.
La capacidad de ahorro del cliente.
El cumplimiento de la Inversión Total Mensual.
Las condiciones de negociación de los acreedores.
Los cambios que se presenten durante el programa.
El plazo incluido en el Plan de Liquidación es una estimación y puede modificarse por acuerdo entre las partes cuando cambien las circunstancias.
Solvi no garantiza una fecha exacta de negociación o liquidación.
No. Solvi realiza gestiones de evaluación, seguimiento y negociación, pero no puede garantizar:
Un porcentaje especÃfico de descuento.
La aceptación de una propuesta por parte del acreedor.
Una fecha determinada para negociar o pagar.
La liquidación exitosa de todas las obligaciones.
La eliminación inmediata de reportes crediticios.
Resultados iguales a los obtenidos por otros clientes.
Cada resultado depende de las condiciones de la obligación, de la decisión del acreedor, de los recursos disponibles y del cumplimiento del cliente.
El cliente.
Solvi presenta la alternativa obtenida e informa, cuando esté disponible:
El valor que debe pagarse.
La vigencia de la oferta.
La forma y el canal de pago.
El alcance del acuerdo.
Las condiciones comunicadas por el acreedor o gestor autorizado.
Puedes aceptar o rechazar la alternativa. Ningún acuerdo se considera aprobado sin tu autorización.
Una vez apruebas una alternativa, Solvi verifica las instrucciones y condiciones informadas por el acreedor.
Tú realizas el pago directamente al acreedor o al gestor autorizado. Solvi no recibe el dinero destinado a liquidar la deuda.
Debes conservar la oferta, el comprobante de pago y el documento final emitido por el acreedor.
Solvi realiza seguimiento para confirmar la aplicación del pago y solicitar el paz y salvo, certificación de cancelación o documento equivalente.
La obligación se considera cerrada cuando:
El pago ha sido confirmado.
Se han cumplido las condiciones de la negociación.
El acreedor ha emitido el documento que acredita la extinción o liquidación de la obligación.
Cuando existen varias obligaciones, el programa continúa hasta completar las incluidas en el Plan de Liquidación, salvo que se presente una causal de terminación.
No. Solvi no borra reportes ni modifica directamente el historial crediticio del cliente.
La actualización de la información depende del acreedor, del operador de información y de las normas aplicables.
Después de liquidar una deuda, Solvi puede dar seguimiento documental y orientarte sobre los soportes que debes conservar, pero no garantiza la eliminación inmediata del reporte ni un cambio especÃfico en tu puntaje crediticio.
SÃ, puedes solicitar su evaluación enviando la información de la entidad acreedora, el monto y el número de la obligación a: comercial@solvi.com.co
La inclusión puede requerir ajustes en:
La Inversión Total Mensual.
El Ahorro Mensual para la Liquidación de Deudas.
La Tarifa Mensual de Gestión.
La duración estimada del programa.
Las prioridades del Plan de Liquidación.
Los cambios deben informarse previamente y ser aceptados expresamente mediante la actualización o firma de un anexo. No es necesario firmar un nuevo contrato.
Los recursos permanecen bajo tu control. Sin embargo, el Ahorro Mensual para la Liquidación de Deudas está destinado al pago de las obligaciones incluidas en el programa.
Utilizarlo para otros fines puede:
Retrasar el Plan de Liquidación.
Impedir que aproveches una oferta vigente.
Modificar el plazo estimado.
Limitar las gestiones de Solvi.
Generar la terminación del contrato.
La terminación no elimina los costos, tarifas o comisiones ya causados por servicios efectivamente prestados.
El incumplimiento puede limitar la capacidad de Solvi para hacer seguimiento, negociar o aprovechar alternativas de pago.
Dependiendo del caso y de las condiciones contractuales, puede generar:
Suspensión o limitación de gestiones.
Ajustes en el Plan de Liquidación.
Pérdida de oportunidades de negociación.
Terminación del contrato.
Obligaciones económicas pendientes con Solvi.
La falta de pago de la Tarifa Mensual de Gestión durante tres meses consecutivos es una causal expresa de terminación.
Puedes tomar decisiones sobre tus obligaciones, pero debes informar a Solvi para gestionar adecuadamente la actualización o cierre del programa.
Cuando una deuda se liquida por fuera del proceso establecido, Solvi puede cobrar:
La Tarifa Mensual de Gestión correspondiente al mes en curso.
La tarifa adicional de cierre que haya sido expresamente establecida en el anexo del contrato.
Debes informar a Solvi cuando se presente un cambio significativo en tus ingresos, gastos, empleo o capacidad de ahorro.
El equipo revisará el impacto y determinará si es posible ajustar el Plan de Liquidación.
Cualquier modificación relevante debe explicarse, aceptarse y documentarse cuando corresponda. El ajuste no garantiza que se mantengan el plazo, los costos o las condiciones inicialmente estimadas.
SÃ. Puedes solicitar la terminación mediante comunicación formal al correo: comercial@solvi.com.co
La solicitud debe presentarse con al menos 30 dÃas calendario de anticipación.
Antes de retirarte, debes conocer:
El estado de las negociaciones.
Los costos, tarifas o comisiones causados.
Los valores que continúen pendientes.
Las obligaciones que seguirán vigentes con los acreedores.
Los documentos necesarios para formalizar el cierre.
La terminación del contrato no elimina las deudas pendientes con los acreedores ni los valores causados a favor de Solvi.
Solvi utiliza la información personal, financiera y crediticia necesaria para:
Evaluar tu caso.
Diseñar el Plan de Liquidación.
Prestar el servicio.
Consultar información autorizada.
Gestionar negociaciones con tus acreedores.
Cumplir las obligaciones legales y contractuales.
El tratamiento de la información se realiza conforme a la autorización del cliente, la PolÃtica de Tratamiento de Datos de Solvi y la normativa colombiana aplicable.
Puedes consultar, actualizar, corregir o presentar solicitudes relacionadas con tus datos a través de los canales establecidos por Solvi.
Puedes escribir a hola@solvi.com.co
Incluye:
Nombre completo.
Número de identificación.
Datos de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos o soportes relevantes.
Solvi revisará la solicitud y responderá conforme al procedimiento y los plazos aplicables.
Estas respuestas contienen información general y no sustituyen el contrato, el mandato, la Declaración de Entendimiento, sus anexos, el Plan de Liquidación, la PolÃtica de Tratamiento de Datos ni los demás documentos vigentes de Solvi Colombia.
Las condiciones aplicables dependen de la evaluación, documentación y situación particular de cada cliente.